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Ciudad de México. En el inicio de la décimo sexta edición de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atendió un total de 32 inconformidades y logró recuperar 229 mil 749.35 pesos en beneficio directo de las personas consumidoras, lo que representa una efectividad del 100 por ciento en la resolución de conflictos inmediatos.
De acuerdo con la dependencia, los motivos que generaron el descontento de los clientes se concentraron principalmente en el incumplimiento de promociones, que sumó 7 casos, seguido por el incumplimiento de ofertas con 6 reportes. Además, se registraron cinco reclamaciones por no respetar el precio anunciado previamente, mientras que la negativa a entregar el producto adquirido y la negativa al pago de compensaciones o bonificaciones acumularon 2 quejas cada una.
La ropa y el calzado encabezaron la lista de inconformidades con seis reportes, seguidos por los artículos de tecnología y pantallas con cinco quejas. En menor medida, el sector de hogar, alimentos y bebidas registró tres casos, mientras que los rubros de transporte automotriz, accesorios tecnológicos, juguetes y muebles sumaron dos quejas cada uno. Las computadoras portátiles, los artículos de belleza y perfumería, así como las motocicletas, registraron una inconformidad por categoría.
Entre las empresas que acumularon más quejas de los consumidores destacó en primer lugar la cadena Sam's Club con seis reclamaciones, seguida por Walmart, First Cash y Elektra con dos quejas cada una, mientras que firmas como Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel registraron una sola inconformidad.
Geográficamente, la actividad de reclamaciones se concentró de manera equitativa en cuatro entidades del país. El estado de México, la Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca encabezaron la lista con cinco inconformidades cada una, en tanto que el estado de Morelos reportó únicamente dos casos. Para hacer frente a estas situaciones y orientar a la población, la procuraduría desplegó un amplio esfuerzo de atención que resultó en 2 mil 115 asesorías brindadas a través de sus 169 módulos de atención en zonas de alta afluencia, brigadas de servidores públicos y llamadas al Teléfono del Consumidor. Estas asesorías orientaron sobre derechos, trámites, plazos de entrega, cancelaciones y entrega de mercancía errónea.
En el ámbito digital y de vigilancia comercial, las autoridades realizaron un intenso trabajo de supervisión. Se llevaron a cabo mil 004 monitoreos de publicidad en internet, detectando 49 sitios web con diversas anomalías, a los cuales se les enviaron los exhortos correspondientes para corregir sus fallas. De manera física, el personal de la dependencia y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) recorrió las calles y centros comerciales del país, realizando 70 visitas de vigilancia y monitoreando los precios de 3 mil 316 productos de alta demanda. Para garantizar la transparencia, colocaron mil 838 preciadores en los comercios y distribuyeron 327 carteles informativos sobre los derechos de los consumidores.
Para mantener protegida a la ciudadanía, la institución invitó a consultar precios en su micrositio oficial de El Buen Fin y recordó que mantiene activos diversos canales de denuncia, incluyendo brigadas, módulos, redes sociales como X y Facebook, y correos electrónicos para reportar abusos o publicidad engañosa.
