Durante 2016, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), registró cinco millones 376 mil denuncias por fraude y robo de identidad, lo que significa un aumento de 33.6 por ciento respecto a las registradas durante 2015.
La información agrupa a las quejas realizadas a los bancos por cargos y retiros no reconocidos, cheques mal negociados y suplantación de identidad, entre otros delitos.
Entre estos delitos, las quejas por fraude cibernético fue el que registró un mayor incremento, con el 123 por ciento. Por el contrario, las denuncias por robo de identidad disminuyeron a 78 mil 788 casos respecto a los más de 100 mil casos en 2015.
Condusef informó que el monto total por los fraudes reclamados alcanzó 12 mil 553 millones de pesos. En el caso de robo de identidad, la suma alcanzó 991 millones de pesos.
En las quejas por fraude, el 81 por ciento de las quejas se resolvieron a favor del usuario, mientras que en el caso de robo de identidad solo lo fueron 62.6 por ciento.
La mayor parte de las quejas fueron contra Grupo Financiero Banamex. Las quejas a la filial de Citigroup sumaron 35 mil 737.